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网购木地板须谨慎 出现问题投诉无门

2017-07-03 14:41

近日,长沙市民邹先生遇到了一件“糟心事”。新房木地板才装好半个月就大面积上浮,出现了高低不平的情形,“家里现在就像‘踩棉花'一样,一踩一个起伏。”

   邹先生介绍,今年5月中旬,他在淘宝某品牌官方旗舰店购买了近5000元的一款木地板,当时商家承诺包安装。可木地板装好才半个多月,就出现了问题,并且官方电话和客服专线一直打不通,找淘宝客服也一直回复“在核实”。

   装了半个月,木地板大面积上浮

   今年初,邹先生在雨花区香樟路附近买了新房,随后开始装修。5月份,他和家人开始选购木地板。“当时对比了几个牌子,因为考虑到环保和品质,特意挑了某品牌。”邹先生介绍,随后,他便在该品牌官方旗舰店选购了近5000元的木地板。“商家承诺送货上门和包安装。”邹先生说,5月底,安装师傅联系他安装木地板。

   6月26日,回想起当时的安装过程,邹先生说有些问题,“首先,师傅铺完木地板后,搭配别的品牌的压线条,我妻子发现后就立刻要求他撤换了。”邹先生回忆,因为安装师傅带少了踢脚线和压线板,只好约改天补上。

   邹先生的妻子刘女士说,第一次安装完后,她发现房间几处边缘处踩下去存在空隙。师傅再次上门时,还提出要邹先生自己购买泡沫胶才修补。

   6月中旬,邹先生发现木地板出现了问题,“大概装好半个月了,我们去家里看,发现几个地方一踩一个下陷,而且大面积都是这样。”他说。

   26日,记者跟随邹先生来到他家。在餐厅处,明显感觉到木地板踩下去是软趴趴的,客厅也有同样的情况,而且稍稍用力,大面积的木地板都跟着一起“高低起伏”。

   投诉无门,官方电话无法打通

   发现问题后,邹先生联系了官方旗舰店的旺旺客服,他还拍了照片和数个反映木地板实际情况的视频。

   “一开始说给我安排师傅重新上门修整。”邹先生说,他们电话确认了再次上门时间,可等了很久都没见师傅上门。

   随后,邹先生又试图联系该品牌,但拨打官方服务电话4007791667,显示“无此业务号码”。随后,他又在网上查到圣象另一个热线,但打了3天一直没能突破“忙音”。

   “联系客服,得到的回复一直是在核实。”邹先生说。

   6月26日下午,记者试图与该品牌取得联系,但多次拨打官方电话,仍“无此号码”,记者拨打了官网上显示的客服专线,也一直处于忙音状态。

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